Créez des connections personnelles depuis la recherche jusqu’à la vente et inversement

Fidélisez vos clients en leur offrant des expériences numériques qui les incitent à revenir.

Transcendez les normes de vente au détail à chaque point de contact

Les ressources dont vous avez besoin pour exceller partout

Les acheteurs interagissent avec votre marque à travers une myriade de points de contact numériques et physiques. Le succès de votre marque dépend de la cohérence de l’expérience offerte à chaque étape du parcours du client. Lorsque les clients rencontrent un problème avec votre programme BOPIS ou ne peuvent pas passer à la caisse facilement, ils se dirigent tout simplement vers un concurrent. Comment votre marque peut-elle s’assurer qu’elle propose des offres de premier ordre à tous les acheteurs et qu’elle se mette à leur niveau ?

Applause aide les commerçants à créer et à maintenir une expérience numérique de premier ordre. Notre approche basée sur la communauté, associée à notre plateforme professionnelle de test, vous aide à vous déployer et à étendre votre capacité à évoluer avec vos clients. Avec Applause, vous disposez enfin des ressources nécessaires pour garantir que les acheteurs bénéficient d'un parcours exceptionnel de bout en bout sur plusieurs points de contact et appareils. Nos testeurs valident le bon fonctionnement des offres clés, telles que l’enlèvement en magasin ou l’échange de codes de réduction, et vous montrent où vous pouvez améliorer votre expérience utilisateur pour créer des expériences hors du commun.

Vous pouvez enfin dépasser le stade du « assez bien »

Le commerce de détail est un marché encombré, et vous devez vraiment comprendre vos clients pour gagner leur fidélité. Avec Applause, vous bénéficiez de la plateforme de test holistique dont vous avez besoin afin d’offrir la qualité digitale à laquelle vos clients s'attendent, ce qui vous permet de :

Assurer des expériences fluides et personnalisées
Identifier les problèmes du monde réel et valider les parcours inattendus des clients
Valider le parcours complet du client de bout en bout
Obtenir des informations et des recommandations exploitables sur les expériences numériques et en personne
Éliminer les problèmes de traitement des paiements
Tester des méthodes de paiement alternatives sur le marché à l'échelle

Une approche de test en situation réelle pour lutter contre l’abandon du panier d’achat

Les tests à l’aide de vrais clients éliminent les difficultés majeures avant qu’elles n’impactent vos résultats

Les taux d’abandon de panier sont supérieurs à 80 % dans le secteur de la vente au détail, et sont encore plus élevés lors de paiements sur mobile. Cela prouve qu’il est nécessaire de mieux comprendre pourquoi les clients ne finalisent pas le paiement, afin de pouvoir améliorer le processus d’achat. La seule manière d’obtenir ces informations consiste à tester dans le monde réel, à l’aide d’utilisateurs authentiques, sur de vrais appareils.

Applause fournit des équipes diversifiées et sur-mesure rassemblant de talentueux testeurs certifiés, pour pouvoir soutenir vos efforts internes de QA. Les testeurs interagissent avec vos expériences en conditions réelles, sur les appareils et dans les lieux qui vous sont importants, et identifient les bugs à forte valeur ajoutée avant qu’ils n’arrivent à vos clients. Si un problème les empêche de payer facilement, vous le saurez avant vos clients et disposerez des informations nécessaires pour résoudre le problème rapidement.

Nos produits et solutions couvrent les tests fonctionnels, d’UX, d’accessibilité et de paiement sur les sites numériques et en magasin, offrant une visibilité totale sur votre préparation opérationnelle et votre expérience de bout en bout – vous permettant d’offrir l’exceptionnel à tous.

Étude de cas Shake Shack

Découvrez comment Shake Shack a lancé avec succès sa première expérience de commande mobile en évaluant et en testant ses applications et ses opérations en magasin avec Applause.
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Les approches traditionnelles en matière de tests déçoivent-elles vos clients ?

Permettez-nous de vous montrer comment étendre les capacités de votre équipe et améliorer la qualité de vos expériences numériques pour vos clients. Remplissez simplement ce formulaire et rejoignez des milliers de clients d'Applause qui ont pu :

  • Augmenter la cadence des publications : lancez les tests à tout moment et obtenez des résultats en quelques heures.

  • Augmenter la productivité : accédez à des équipes de test qualifiées pour mettre à l'échelle selon les besoins.

  • Améliorer la qualité : découvrez des problèmes critiques avant qu'ils n'arrivent jusqu'à vos clients.