10 conseils pour optimiser l'intégration des utilisateurs dans les jeux d'argent en ligne

10 conseils pour optimiser l'intégration des utilisateurs dans les jeux d'argent en ligne

Les longues vérifications d'identité et l'enregistrement des cartes de paiement compliquent l'intégration des utilisateurs dans votre application de jeux en ligne. Beaucoup ne sont pas à l'aise à l'idée de partager autant d'informations personnelles, tandis que d'autres sont découragés par la lenteur du chargement, le manque de clarté des instructions et les messages d'erreur indéchiffrables. Un rapport de HooYu montre d'ailleurs que pas moins de 30 % des utilisateurs abandonnent les processus d'inscription sur les sites de paris et casinos en ligne.

Afin de garantir une expérience aussi fluide que possible pour les utilisateurs, les principaux opérateurs de jeux d'argent travaillent avec Applause pour tester leurs processus d'intégration avec de vraies personnes dans des conditions réelles sur de vrais appareils. À partir des commentaires recueillis auprès de notre communauté de testeurs, nous avons élaboré 10 conseils pour aider les opérateurs de jeux d'argent à réduire les abandons et à convertir le trafic en clients :

1. Rendez l'inscription plus ludique avec une chronologie

Les opérateurs de jeux qui demandent toutes les informations sur une seule page risquent de submerger et de rebuter les clients potentiels. En décomposant le formulaire d'inscription en plusieurs étapes, telles que les données personnelles, la vérification de l'identité et l'enregistrement du mode de paiement, le processus semble beaucoup plus facile à gérer. Envisagez de rendre le processus plus ludique avec une chronologie qui retrace les étapes franchies afin que les clients sachent où ils en sont et ce qu'il leur reste à faire.

2. Concevez des champs de données qui fonctionnent pour tout le monde

Les formats d'adresses postales varient dans le monde entier, tout comme les conventions relatives au prénom et au nom de famille. Les champs de données nécessitant un numéro de maison ne fonctionneront pas pour les clients n'ayant qu'un nom de maison, tout comme les champs ne nécessitant qu'un seul nom de famille ne fonctionneront pas en Espagne ou dans la plupart des pays d'Amérique du Sud. Pour vous assurer que les clients légitimes puissent s'inscrire eux-mêmes, utilisez des champs génériques tels que « ligne d'adresse 1 ». Si cela n'est pas possible pour des raisons réglementaires, assurez-vous que les champs ont été localisés pour chaque marché cible.

3. Rendez statiques les descriptions des champs

Les opérateurs de jeux font souvent l'erreur d'utiliser des étiquettes de champ effaçables qui disparaissent dès que l'utilisateur commence à taper sa réponse. L'étiquette n'étant plus visible, l'utilisateur ne peut pas vérifier ce qu'il a saisi dans le champ si un message d'erreur s'affiche. Utilisez des étiquettes statiques à l'extérieur, au-dessus ou au-dessous des champs, afin que les utilisateurs ne soient pas obligés de supprimer leurs réponses pour voir les étiquettes des champs.

4. Fournissez des instructions détaillées

Chaque fois que vous demandez aux utilisateurs de suivre des instructions spécifiques, comme créer un mot de passe qui respecte un certain format, vous devez vous assurer qu'ils savent ce qui est attendu avant de commencer à taper. Veillez à énumérer toutes les exigences sous forme de liste à puces. Les utilisateurs bénéficient souvent d'aides visuelles, telles que des diagrammes montrant où ils peuvent trouver un certain numéro sur leur document d'identité, ou des conseils du type « Vous pouvez généralement trouver la référence de votre taxe locale sur les bulletins de salaire ou les lettres concernant les taxes, les pensions et les allocations. » En outre, veillez à ce que les instructions soient adaptées aux différents marchés, par exemple en désignant la référence fiscale locale par le numéro d'assurance nationale (NI) pour le public britannique.

5. Communiquez clairement les erreurs

Si les utilisateurs ne peuvent pas voir où ils se trompent, ils risquent de croire que l'application ne fonctionne tout simplement pas ou de ressentir une frustration intense. Si un utilisateur saisit des informations incorrectes, affichez d'abord un message d'erreur rouge qui attire le regard, décrivant le problème, par exemple « numéro de passeport non valide ». Ensuite, mettez en évidence le champ concerné, à la fois pour que l'utilisateur puisse facilement localiser l'erreur et pour l'encourager à ne modifier qu'un seul détail. Troisièmement, indiquez-lui comment rectifier l'erreur en fournissant des détails, par exemple « les numéros de passeport ne doivent pas contenir d'espaces » ou « le numéro de passeport est trop long ».

6. Donnez aux utilisateurs des options aux étapes cruciales

Plus vous offrez d'options aux utilisateurs pour effectuer des actions, plus vous facilitez le processus d'inscription. Lorsque vous demandez la pièce d'identité d'un utilisateur, pensez à lui permettre de choisir de télécharger une image de sa pièce d'identité ou de la photographier avec sa webcam ou l'appareil photo de son téléphone. Au stade des détails de paiement, assurez-vous que les utilisateurs peuvent payer et recevoir des paiements en utilisant toutes les méthodes bancaires typiques de leur pays.

7. Émettez des avertissements lorsque les utilisateurs tentent d'interrompre l'inscription

Si un utilisateur est distrait pendant son inscription, il risque de fermer l'application ou la fenêtre d'inscription en pensant qu'il pourra poursuivre son inscription ultérieurement. Pour éviter que les utilisateurs ne découvrent que leurs données ont disparu et n'abandonnent ensuite, envoyez un message contextuel pour vérifier s'ils sont sûrs de vouloir abandonner le processus lorsqu'ils essaient de quitter.

8. Évitez de préremplir les réponses

Même si vous avez l'impression de leur faire gagner du temps, les utilisateurs n'aiment pas les champs préremplis ou les cases à cocher, car ils n'ont plus le contrôle. En outre, si un champ est prérempli de manière incorrecte, le premier réflexe de l'utilisateur sera de penser qu'il n'est pas éligible au service et il ne se rendra peut-être pas compte qu'il peut le modifier. Dans le cas des cases à cocher, même si un utilisateur ne peut pas poursuivre sans confirmer qu'il a lu les CGV, par exemple, il peut se sentir manipulé si ce champ est prérempli. Pire encore, s'ils ne parviennent pas à décocher la case, ils peuvent avoir le sentiment que leurs droits ont été violés.

Cela dit, il existe des situations dans lesquelles il est judicieux de préremplir des champs, si cela contribue à la conformité. Les clients localisé en France par la technologie de géoréférence ne devraient, par exemple, pas pouvoir demander à jouer en Espagne. Si les champs préremplis sont obligatoires, veillez à fournir une explication.

9. Justifiez la demande d'informations

Les clients se sentent plus à l'aise pour saisir leurs informations personnelles s'ils comprennent pourquoi elles sont requises. Les opérateurs de jeux d'argent doivent expliquer brièvement l'objectif de chaque étape de la procédure d'inscription et ne demander que le minimum d'informations nécessaires pour embarquer un utilisateur. Si des données inhabituelles ou très sensibles sont requises pour une raison quelconque, incluez une brève justification sous le champ correspondant.

10. Assurez des temps de chargement rapides

Moins l'utilisateur a rempli d'informations, plus il s'attend à ce que la page suivante charge rapidement. Pour éviter de perdre des clients potentiels dès le premier obstacle, la réduction des temps de chargement est une priorité. Il est essentiel de tester les applications sur divers appareils et systèmes d'exploitation pour s'assurer que les temps de chargement sont similaires dans les différents scénarios d'utilisation.

Les opérateurs de jeux d'argent ont beaucoup d'éléments à bien calibrer, et l'accueil des utilisateurs n'est que la première d'entre elles. Pour savoir comment innover, tester des fonctionnalités complexes, vous conformer aux réglementations locales et assurer la sécurité des jeux d'argent, consultez notre eBook : 3 clés pour développer votre activité de paris sportifs et de casinos en ligne.


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