Persönliche Verbindungen von der Suche bis zum Verkauf und zurück schaffen

Gewinne die Treue deiner Kunden mit digitalen Erlebnissen, die sie immer wieder zu dir zurückkommen lassen.

Überschreite Einzelhandelsstandards an jedem Touchpoint

Die Ressourcen, mit denen du überall glänzen kannst

Kunden interagieren mit deiner Marke über unzählige digitale und physische Touchpoints. Der Erfolg deiner Marke hängt davon ab, ob du ein konsistentes Erlebnis an jedem Punkt der Kundenreise bereitstellst. Wenn Kunden bei deinem „Online kaufen, im Laden abholen“-Programm auf ein Problem stoßen oder der Bezahlprozess zu kompliziert ist, gehen sie ohne Umschweife zur Konkurrenz. Was kann deine Marke tun, um deinen Kunden immer auf sie abgestimmte Top-Angebote zu liefern und ihre Wünsche zu erfüllen?

Applause hilft Einzelhändlern beim Aufbau und bei der Pflege eines Digital-First-Erlebnisses. Unsere Community-basierte Herangehensweise in Verbindung mit unserer Testplattform der Enterprise-Klasse hilft dir, Reichweite und Kapazität gemeinsam mit deinen Kunden zu entwickeln. Mit Applause verfügst du endlich über Ressourcen, die den Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis über verschiedenste Touchpoints und Geräte garantieren. Unsere Tester validieren, dass entscheidende Angebote, wie z. B. die Abholung im Laden und die Einlösung von Rabattcodes, richtig funktionieren. Sie zeigen dir auch, wo du deine User Experience verbessern kannst, um relevante Erlebnisse zu schaffen.

Endlich kannst du über „gut genug“ hinausgehen

Der Einzelhandel ist ein überfüllter Markt. Du musst deine Kunden wirklich verstehen, um ihre Treue zu gewinnen. Applause bietet dir die ganzheitliche Testplattform, mit der du deinen Kunden die digitale Qualität lieferst, die sie erwarten. Dies ermöglicht Folgendes:

Nahtlose und personalisierte Erlebnisse garantieren
Authentische Probleme identifizieren und unerwartete Kundenpfade validieren
Die vollständige Kundenreise von Anfang bis Ende validieren
Umsetzbare Einblicke und Empfehlungen für digitale und physische Erlebnisse erhalten
Probleme bei Zahlungsprozessen eliminieren
Alternative Zahlungsmethoden im Markt in einem größeren Umfang testen

Ein authentischer Test-Ansatz, damit Kunden keine Einkäufe abbrechen

Durch Tests mit echten Kunden können unangenehme Probleme eliminiert werden, bevor sie sich negativ auf deinen Umsatz auswirken

Die Abbruchrate bei Einkäufen über die Website liegt im Einzelhandel bei über 80 % und ist bei über mobile Endgeräte eingeleiteten Käufen sogar noch höher. Das ist ein klares Indiz dafür, dass die Gründe für Abbrüche besser verstanden und dass Lösungen zur Verbesserung des Prozesses gefunden werden müssen. Die einzige Methode, um diese Erkenntnisse zu gewinnen, ist das Testen in der echten Welt, mit echten Usern, auf echten Endgeräten.

Applause stellt benutzerdefinierte, breit gefächerte Teams geprüfter und kompetenter Tester aus der echten Welt bereit, die deine interne QS-Arbeit unterstützen. Die Tester interagieren mit deinen Erlebnissen unter authentischen Bedingungen auf den Endgeräten und an den Orten, die für dich relevant sind, und identifizieren Fehler mit hoher Priorität, ehe deine Kunden darauf stoßen. Wenn ein Problem sie davon abhält, einfach zur Kasse zu gehen, weißt du hiervon, ehe deine Kunden darauf stoßen, und hast die notwendigen Informationen, um den Fehler schnell zu beheben.

Unsere Produkte und Lösungen umfassen funktionales, Anwendbarkeits-, Barrierefreiheits- und Zahlungstesting über digitale und physische Orte hinweg. Sie bieten dir einen vollständigen, transparenten Einblick in die operative Bereitschaft und die User Experience von Anfang bis Ende, damit du allen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten kannst.

Case Study Shake Shack

Erfahre, wie Shake Shack seine erste mobile Order-Ahead-Erfahrung erfolgreich gelaunched hat, indem es seine App und in-store Nutzererfahrungen durch Applause bewertet und Stresstests durchführt hat.
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Sind traditionelle Testverfahren eine Enttäuschung für deine Kunden?

Wir zeigen dir, wie du die Kapazitäten deines Teams erweitern und die Qualität deiner digitalen Erlebnisse für deine Kunden steigern kannst. Es geht ganz einfach: Fülle das Formular aus und starte deine profitable Reise, genau wie Tausende von Applause-Kunden vor dir. Das kannst du erwarten:

  • Kürzere Time-to-Market für deine Releases: Starte Testzyklen zu jeder Zeit und erhalte innerhalb von Stunden Ergebnisse.

  • Gesteigerte Produktivität: Erhalte Zugang zu qualifizierten Testing-Teams in dem von dir benötigten Umfang.

  • Höhere Qualität: Decke kritische Fehler auf, bevor Kunden darauf stoßen.